|
|
前言：我上大学之前，我身边的人是没有人讲普通话的，老师也不讲，在我们那个村子里面走出去的人，不管你在外面工作多久，回到老家也是要改口回来说河南话的，不然父老乡亲会背后说你装，包括我毕业这么多年，但是节假日回家，只要一下火车站，我就能立马改过口来，原汁原味的家乡话，没有一点点违和感，在我的印象中，从小学到高中，我只在公众场合正式讲过一次话，在河南读书似乎没有这个必要，因为没有素质教育这个概念，每年参加高考人数近百万，大家只有心无旁骛、昏天黑地的学习，才能通过高考这个独木桥。上大学后又是在河南读的书，自然河南的学生多一些，所以普通话还是说不好，但是上大学后主动竞选班干部，课外实践，上台公众场合讲话的机会多了很多，只是每次浓浓河南味的普通话，上台一开口，总会引起大家的哄堂大笑，算是给大家活跃了气氛。于是后来我买了一个小收音机，早上起早一些，别的同学还在睡觉的时候，我在宿舍楼顶跟着收音机播音员进行朗读，功夫不负有心人，我毕业当年来了广东，一下广州火车站，我能立马说一口还算合格的普通话，不夹杂一点家乡味。参加工作后，上台公众讲话的机会多了很多，但真正开启我的讲师专业化之路应该还是16年美的集团的内部培训师选拔，在合肥参加的“消费者心理与行为洞察分析”内部培训课，既然开始，我就想不断完善，自费3次课匠堂培训公司、红门文化内部培训师训练营，再加上多次上台锻炼，才有了后来的“美的集团10大培训讲师”，以及后来的“盈峰集团首批内部认证讲师”。内训师路上成长的过程，几点心得给大家分享。你一定要意识到公开场合当众表达在当今职场是一项很重要的能力，传播个人观点，增加个人曝光率，提升人格魅力，只有意识到重要性，才有可能主动去培养；内训师不是一天养成的，你要抓住每一次可能会上台的机会，不要怕出丑，每一次出丑，只要你及时总结，都是成长的过程，只要上台的次数多了，你才能逐渐从忐忑不安到自然平和；不打无准备之仗，每一次培训或者上台之前都要提前准备，那个点大家要笑，那一段要大家互动，都要提前设计，这才能做到心中有数，“有效沟通”这门课我都公开场合讲了10多场了，但是每次培训前，我都要提前准备一遍，防止出现忘词冷场，所以你看到的培训师在讲台上的游刃有余，其实都是课下不断排练的结果；业余和专业之间永远有一道不可逾越的鸿沟，做了一辈子饭没有专业学习也成不了厨师，喝了一辈子茶不经过系统训练也成不了茶艺师，培训师也是一样，不断上台也只是解决了无胆到有胆的过程，要想成为一名合格的培训师，个人台风、课程设计、演绎方式都有技巧可言。多次参加培训班，加上自己课程实践，总结了一些技巧观点，在下面的的内容中给大家分享。
一、成人学习三大特点：（1）目的性强，你讲的内容对他有没有用，这是培训师一场培训第一要务；（2）记忆力差：所以重点的部分，你要重复，要有逻辑；要好记。比如：三（三字经）；四（成语）；五（绝句）七（律诗）；要通俗易懂，严禁专业；同时善用举例，善用比喻，便于记忆，最好能提炼口诀，比如：儿歌门前大桥下，游过一群鸭，快来快来数一数，24678；（3）注意力差，所以你一定要情感同步，讲课首先要感动自己，才能感动别人，该哭的时候哭，该笑的时候笑。
二、认识TTT内部培训师培训。
1、阶梯：阶梯式成长，讲师的成长需要过程，循序渐进的成长，只有不断上台练习，不能速成，所以要想成为一个合格的内部培训师秘诀就是：练习，再练习。
2、剔除：如果你要给别人一杯水，意味着你有一桶水，讲话并不是越多越好，要讲他需要的；
3、替代：培训内容要及时更新，案例要及时更新，根据不同的培训对象要及时更新。
三、学习的本质
马斯洛需求理论可以体现出（ 生理-安全-社交-尊重-自我需求），从需求层次可以看到出从下往上走是越来越弱的，学习是比较高的一种层次需求，没那么紧迫性，而且是逆荷尔蒙（不想做，但又必须要做的事情）的一种行为，玩游戏，打牌属于顺荷尔蒙（明明觉得不该干了，却控制不住的行为）的一种行为，是你不用你管的，他会很愉悦的行为。所以对于培训的组织者来说，对于培训师来说，要把逆荷尔蒙行为变成顺荷尔蒙的一种行为，让听众爱上你的培训，让他们听你的培训很开心，很愉悦。
四、缓解紧张情绪的方法：上台紧张很正常，是人他就会紧张，紧张代表着在乎。大脑中有个叫杏仁体分泌肾上腺素，导致大脑血液会迅速流向四肢，四肢会非常活跃，从而发抖，这是上台紧张的生理原因。据科学数据统计：人的十大恐惧场景排行榜，除了死亡，排名第二的就是上台演讲。
那么怎么才能消除恐惧呢？
（一）备则倍方法，上台之前做足准备，上台后的效果才能加倍，提前一天做好排练尤为重要,要尽可能多的掌握观众的信息，
他们是谁？ -他们的知识水平如何？ -他们有怎样的期待？ -他们关心的问题是什么？ -过去的培训都讲了哪些？所以要想不紧张，就要控制好前端；同时熟悉场景，平常要多上台练习；熟悉人员；熟悉词语，观点，素材。
（二）物理运动法，上台之前后天跑跑步，做做俯卧撑；
（三）压力转移法，一位老师走上讲台，到了一个陌生的环境，台下眼镜齐刷刷的看着自己，很自然会紧张。1、提问法，比如“同学们，今天我们讲的是TTT，那么谁能给我讲下，TTT是怎么定义的？压力瞬间就会转移到那个同学身上”2、解释下前面知识，或者延展一下知识；3，组织研讨会，让大家讨论下，你顺便梳理一下思路，缓解下情绪；
（四）找熟面孔法，一走上讲台，看看有没有之前认识的人，或者看起来微笑面孔的人，进行一下互动，每批学员都会有这样的人，这样会缓解紧张情绪。
五、如何开场
开场前15分钟之前如果你不能搞定学员，基本上就等着被学员搞定，所以一个好的开场关系着这场培训的成败。一般情况下开场常用的方法有以下5种。
1、提问法：提问法最能拉近人的距离，最容易获得学员的参与
例如：2020年罗振宇“时间的朋友”演讲中，他是这么开场的：
2019年马上就要过去了。你的心目中有没有一个特定的人，在这一年、在某一刻，曾经点亮了你？我有。此刻，我想向你致敬，贝聿铭先生
2、故事开场：例如：一天猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子。可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边，猎人开始骂猎狗了：“你真没用，连一只受伤的兔子都追不到！”猎狗听了很不服气地回道：“我尽力而为了呀！”
再说兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们都围过来惊讶地问它：“那只猎狗很凶呀！你又带了伤，怎么跑得过它的？” “它是尽力而为，我是全力以赴呀！它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了呀！”
人本来是有很多潜能的，但是我们往往会对自己或对别人找借口：“管它呢，我们已尽力而为了。”事实上尽力而为是远远不够的，尤其是现在这个竞争激烈、到处充满危机的年代。常常问问自己，我今天是尽力而为的猎狗，还是全力以赴的兔子？
带着这样的思考，我们走进今天的主题：“如何打造高绩效团队”
3、道具开场/演示开场：培训师走进会场，拿了一本装饰精美、尚未开封的书，各位小伙伴们，这是一本我刚新买的书，尚未开封，标价是50元。这时候培训师做了一个动作，把封面撕掉了，问大家，这本书现在值多少钱，大家争相讨论，有人说：“5毛钱”，培训师讲：“为什么一本书不到一秒钟的时间价格会贬值了100倍呢？那是因为他们的封面遭到了破坏”各位小伙伴们，我们的职业形象就像这本书的封面一样，你的职业形象一旦遭到破坏，你也有可能遭到大幅贬值，那么今天我要给大家分享的主题就是：职业形象的重要性。
4、游戏开场：例如：开场一个小游戏，时间不能太长，通过一个小游戏，和主题产生关联。引导语：这样的情况在管理中也会出现，为什么会出现？带着这样的思考，走进我们今天的课题：赢在沟通。
5、数据开场：开场抛出几个数据，引起大家思考。例如：比如房地产价格、90后消费调研、城市发展潜力等等;演讲开始当你拿出几组权威数据出来，观众会感觉很靠谱，能吸引到他。然后引出关联，引导语：你知道吗？这些数据的背后，都有一个共同的问题，带着这样的活生生的数据，我们走进今天的课堂：关于###的管理。
同时要避免2种失败的开场方式。
1、自谦式开场：各位同学，我第一次参加这样的培训，经验不足，大家多多包涵；或者我没有准备好，大家多担待。大家抽出时间来参加你的培训，你没准备好，没经验就是浪费大家的时间，所以这是典型的自杀式开场。
2、自夸式开场：各位同学，我的岗位是什么，我的业绩，我的名号等。开场用了5分钟讲自己，这样会容易拉高学员的预期，同时造成大家的反感
五、面条理论
（一）一场培训就好像一碗面，一碗面好不好取决于那些因素呢。面条要劲道，佐料要够味。其实我们都清楚真真正正能给我们提供热量，让我们填饱肚子的是面条。面条其实我们培训的干货部分，专业知识，技术参数，规章制度，原理说明。一碗面端过来如果没有面条，那不叫一场培训，但是一碗面端过来，如果没有佐料，我们很难吃进去。那么什么是佐料呢，教学形式（承载和表达的方式，一般情况下一场培训只有一种教学形式），教学方法（针对某个知识点展开的教学设计），培训环境（跟培训内容没有关系，确实能深深影响教学效果），培训素材（论证观点的论据，故事游戏案例名人名言）。不同的老师演绎相同的课程会演绎出不同味道，内容是一样的，为什么会有不同的味道，是因为佐料不同。培训师一般能左右的是教学方法和素材。
六、建场五部曲
所谓建场五部法，就是培训开始从场外走进场内的过程，这是给学员的第一印象，心里学中有一个名词叫首因效应，讲的是在人与人交往的时候，往往第一印象决定彼此的判断，所以这个开场很重要。正确的步骤应该是：第一步：步入中场（这时候状态要自信，同时话筒不能朝下）—第二步：会场站定（两腿肌肉绷紧，像是有人在下面拽着你一样，同时两腿之间的距离要比肩膀窄）—第三步：眼神环顾四周，回半圈到中场，意思就是告诉员工我来了（切记头环顾，不是眼回顾，）—第四步：停顿1-2秒钟—第五步：开口说话。
七、手势黄金框
培训现场手势决定着一个培训师的台风，手势中的几个禁忌需要大家注意：第一不能没有手势，第二手势不能太高，否则有点像传销；第三不能太低，有点猥琐；第四不能简单重复，第五出不入库，意思是手送出去要知道收回来，回来时候不能拍大腿，放到自己腰部，轻放轻收；第六不能逾距，左管左，右管右。正确是手势黄金框，掌心朝下，与眉毛平齐，往外使劲拉伸，拉伸到不能拉伸的地方，然后指尖向下，往下走，到自己腰带部位，叫手势黄金框，所以手势尽量不要出到这个框外面。
八、握麦3号位
一个培训师走上讲台，凭什么看他是不是专业的呢，肢体语言？穿着打扮？都不是，最简单的方式就是看他握麦的位置。一个麦克风的手柄我们可以简单分为上部（1号位置）、中部（2号位置）、底部（3号位置），正确的方式应该是伸出右手，掌心向外，四指握过来，大拇指内扣住话筒的底部（3号位置），小手臂靠在第二根第三根肋骨，然后话筒的中轴线和人体中轴线平行，话筒的顶端不要超过下巴的外沿线。这里面有一个技术原因，如果超过下巴，气流会打到话筒，会产生突突的声音，不真实，影响现场培训效果。但是在媒体上，我们会经常看到影星、歌星、商界名流、政界人士拿麦方式却不是3号位，这跟职业特性，个人习惯有关，对于一个内部培训师来讲，三号位是比较恰当的一个握麦方式。
九、点评五步法
培训现场与学员互动的过程中，不免会涉及到对学员进行提问，对于学员的回答，应该如何点评？正常来讲应该分为五步：
第一步：总的来说：如果学员表现的很好，可以说总的来说棒极了；如果学员表现的不是很好，可以说总的来说还不错。也就是说在学员整体的水平拔高一下；第二步：尤其值得称赞的是：然后简单说出几条；第三步：美中不足的是：或者遗憾的是，千万不要说但是，“但是”和“美中不足”意思相近，但是意境却相差很大；第四步：如果能这样会更好：我们要给到他一些建议；第五步：我深信：表现还不错用这种语气；我相信：表现不太好用这种语气。
十、表达要有感而发
培养师的语言表达不仅仅是信息的发送，表达的核心是要产生共振，语言也是有色彩的，这样才能给你的培训增色。这里有一个视频案例，大家可以视频网站搜索去看下，老人乞讨的案例，老人在路边乞讨，旁边的黑板上写的是“我是一个盲人，请给我帮助”，但是来来往往给他钱的人并不是很多，后来一个女人路过，就把黑板上的字给他改成了“多么美好的一天啊，我缺看不到”，结果路人纷纷解囊。“多么美的的一天”让路人想到了天空，路人的微笑是什么样子的，这叫画面感；“我缺看不到”，“我们感”会很强，他会很揪心；路人为什么会慷慨解囊，是因为产生了同理心，“参与感”会很强。
（一）画面感，培训师如何使讲话内容更有画面感的，1、妙用拟声词，形容词和修辞手法；2、多一些具体细节的描述；3，尽可能调动你的感官去形容；4，表达这些细节时候，当成自己的经历。案例：猎人打猎的故事，猎狗去追，兔子逃脱了，“砰的一枪”“嗖的一声窜了出去”等，小兔子最后总结到“我逃命是在全力以赴，猎狗追我是在尽力而为”，各位，我们日常工作中有多少是在全力以赴，有多少是在尽力而为，或者有些人根本就是在全力应付，带着这样的课题，进入我们今天的培训“员工敬业精神的养成”。
（二）我们感，成年人培训，一定是要先讲对方想听的（兴趣）；再讲对方听的进去的（需求）；然后讲你应该讲的；最后讲你想讲的，所以“我们感”尤为重要，“我们感”最主要谈的是情感的链接，有三个关键词讲如何营造，第一：频道切换，语境切换，你跟不同人谈话的内容是不一样的，比如说50后，60后，80后、90后谈话的内容是不一样的，比如90后喜欢游戏，美食，偶像，时尚；80后喜欢房子，股票，车子，孩子，事业，情感，教育；70后喜欢品味（茶，酒）父母，养生；60后喜欢保健，传承。所以你要通过他们感兴趣的主题带入今天的主题；还有就是行业的不同，你要到银行去讲课，我们更多要用银行的语言，基金，理财等，去房地产行业讲课，同样要多用房地产的语言，这样才能产生互动；第二：找共同点，共同点才会有信任，找到不同的人中的共同点，比如明星上台，前十五分钟，一般都是在讲，湖北的朋友在那里，台北的朋友在那里等等，这样就是为了建立更多的信任感，比如你给毕业生培训时候，给他们讲军训的苦，他们就会很有共鸣，先讲对方想听的（兴趣）；第三：生活化，就是讲人话，讲他们能听懂的话，也就是说不要用专业术语。白加黑的案例啊，手机贴膜的案例
（三）参与感，如何营造“参与感”的，案例：刘谦春晚的魔术，之所以会取得这么好的效果，就是刘谦在整个过程中只做了一些关键动作，其他的动作都在和观众的互动中完成的，观众参与其中，效果便会放大很多。我们培训的课程中可不可以更多的让学员去做？我们只做最关键的那一部分。互动分很多种，口身心，口的互动，更多的是提问，身的互动更多的游戏；心的互动也叫脑互动，这个是更高级的互动，我们倡导的更多的是脑互动。
十一、情绪线
为什么有人讲课，下面讲的昏昏欲睡，就是因为整个课程的情绪线是没有变化的，但是情绪的峰值和谷值不能变化的很快，有些初级的讲师，一上台，就开始讲理论，讲着讲着学员快睡着了，那怎么办，一起跳上桌子，做个游戏，但是做完游戏，又开始讲枯燥理论，然后大家有睡着了，又开始来趴到地上做个俯卧撑。但是这样学员的心脏受不了。最完美的模式应该是什么样的呢，平滑的过度，峰值和谷值的过度时间是8分钟，也就是成人高效注意力的集中时间是8分钟，这给予我们启示是什么呢？8分钟要给个案例啊，做个提问啊，变化下教学形式，形成平滑的过度。
十二、工作教导法
第一步骤；第二：每个步骤下面的要点；第三：理由；第四：注意事项。比如说建场五步法。步入中场，站定，环顾四周回半圈到中场，停顿1-2秒，开口说话。每个步骤下面的要点的，非常自信的步入中场就是头不要低着，站定的是两腿肌肉绷紧了，感觉像是有人拉着你一样；再讲理由为什么要停顿呢，因为停顿也是有力量的；最后讲注意事项，在步入中场的时候，我们的话筒不能头朝下，还包括不要一进来就开口说话。工作教导法在讲知识，技能，态度三种情况中，一般是讲技能中用的最多。
十三、SCQA教学法
让你的语言具有粘性，先黏住学员的注意力和情绪线，再呈现你要消化的观点，这样呈现的效果才会更明显。正确的步骤流程如下：Situation情景（由观众熟悉的情景引入）；Conflict冲突（说明发生的冲突，或存在的问题）；Question疑问（引发或提出疑问）Answer回答（对疑问做出回答，引出观点）
一个培训你一开始就把答案告诉他，这有没有错，也没有错，但是总感觉粘性不够，学员需求不是很强，你就把知识放到我的面前，好奇心不够，饥饿感不够。所以需要SCQA构建，关键点冲突点设计，冲突点越大，学员的需求感越强。缓解紧张情绪案例：没有构建SCQA方法前：你直接告诉大家缓解紧张环境的5种方法；SCQA构建后：“各位你有没有这样的情形呢？公众表达的时候，紧张了，手心冒汗，讲着讲着两腿发颤，碰到这种情况，我们应该怎么做呢？我这里有缓解紧张情绪的5种方法。”。出租车1258电召热线案例：没有构建SCQA方法前：目前我们公司与珠海市出租车公司合作推出1258出租车电招热线，也就是我公司安捷通，对于广大市民来说又是一大便利，我这里展示的就是1258总体的调度系统，通过这个系统.......。SCQA构建后：不知道大家有没有这样的经历呢？在比较偏僻的地方，等了很久也等不到一辆出租车，好不容易来了一辆车，说不定还要给别人抢，感觉特不方便，如果有女伴在，感觉特没有面子，下次如果再碰到这种情况应该怎么办呢？你只要拨打1258，全市的出租车由你来指挥。
十四、比较冲突法
培训有没有效果，关键是这场培训的内容，学员能不能记的住，关键是对他的大脑产生了足够的刺激，是刺激引发的他的记忆，那么怎么才能形成足够的刺激，那就是事件和内容要有一定的冲突，冲突带来的是情绪的落差，案例：战狼2如果吴京没有把那个地产商打翻，也不会有后面的事情；泰坦尼克号的卖点也是冲突，一开始为什么要把那艘船描绘的那么富丽堂皇，宏伟壮观，就是为了后来这首船断为2截，沉入海底准备的；还有男女主人公为什么邂逅的那么完美，爱的那么浪漫，就是为了后来生离死别准备的，想想看假如泰坦尼克号里面，船不沉，杰克不死，会有多少人去看呢，这个作品怎么会这么让人记忆深刻。这就是冲突带来的魅力。在我们的日常培训中，怎么应用呢。商务礼仪培训案例：开场一张图，两个保洁员，打扮前后对比照片，一播放出来，还要给大家讲化妆的重要性吗？还用讲礼仪的重要性吗？还用讲职业形象的重要性吗？有的老师一上台讲安全，“安全真的很重要啊，安全真的真的很重要啊”，但是学员的感受又有多强烈呢，只是入耳不入心，但是有的老师是这么讲，一开始弹出一张图，一个美女的照片，问学员她漂亮吗？学员答漂亮，接着又弹出一张丑女的照片，他们原本属于一个人，故事还要从2年前的那个夏天开始，这时候学员开始发麻了，学员自己会讲“老师不要讲了，安全真的很重要”。
十五、如何结尾
一个好的结尾，总结回顾本次演讲的重点，强化主题，把演讲推向高潮。
1 总结式结尾
提炼要点，回顾演讲的主题，把你演讲过程中的重点用简洁精炼的语言表达出来，重新让听众回顾一遍，起到加深印象，强化主题，画龙点睛的作用。
2 故事式结尾
在演讲的结尾处，讲一个跟你的演讲主题相关的故事，这个故事最好是简短的，但是意味深长，能够引发听众思考，产生共鸣的。
3 金句式结尾
在演讲的过程当中，不断重复的金句，可以让演讲一步步推向高潮，在最后结束的时候再次提出来，可以提升演讲的感染力，让听众加深印象。最典型的例子比如：马丁路德金的演讲：《我有一个梦想》。
4 号召呼吁式结尾
在演讲结尾处以情动人，以慷慨激昂的语言点燃听众的激情，号召听众在演讲结束以后采取行动。
可以是一段催人奋进的话，也可以是几句热血澎湃的名人名言。
5 提出一个发人省醒的问题
根据你的演讲主题，提出一个让听众深入思考的问题，发人省醒。这个问题要有足够的深度，紧扣演讲的主题，把演讲再一次推向高潮。 |
|
发表于 2022-9-20 07:22:23